Onze praktijk streeft er naar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kunt u over iets ontevreden zijn. De zorg voldoet niet aan uw wensen of u heeft suggesties voor verbeteringen. Daarom is het belangrijk dat u uw klachten, ideeën maar ook waardering aan ons kenbaar maakt. Met uw reactie kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Wij hebben een klachtenregeling die tot doel heeft de afhandeling van een klacht zo correct mogelijk te laten verlopen. De klachtenregeling voldoet aan de eisen van de nieuwe wet ingesteld op 1 januari 2016; de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg;  de WKKGZ.

Wat te doen als u een klacht heeft  

Indien u een klacht heeft, bespreek die dan eerst uw hulpverlener. Bent u niet tevreden over een oplossing, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de praktijk per e-mail of per brief. Beschrijf in de brief uw klacht en uw contactgegevens. Deze gegevens zijn noodzakelijk om de aanpak en afronding op een correcte wijze aan u terug te communiceren. De hulpverlener onderzoekt de klacht, vraagt eventueel nadere toelichting en stelt een vervolg vast. 

Vervolgens draagt de therapeut zorg voor terugkoppeling aan de melder en eventuele betrokkenen. De therapeut registreert naast de klacht of afwijking ook het vervolg.

Mocht de melder het niet eens zijn met te nemen maatregelen en komen de hulpverlener en de melder er samen niet uit, kan deze zich wenden tot de vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Contactgegevens van Jeugdstem vindt u op de website. In de praktijk is een folder beschikbaar.
Indien van toepassing wordt het klachten en afwijkingen beleid verspreid onder medewerkers en stagiaires. Het klachten- en afwijkingenbeleid is beschikbaar voor cliënten via de website en op verzoek in de praktijk. Voor de registratie en uitwerking van klachten en afwijkingen wordt gebruik gemaakt van een registratie- en onderzoekssysteem.      

Wanneer de klacht is afgehandeld, worden de afspraak en oplossing op het klachtenformulier geregistreerd. Afgehandelde klachten worden ten minste één jaar door de praktijk bewaard.

Hoe is uw privacy geregeld?

Alle medewerkers van Sensory Lab hebben geheimhoudingsplicht. Wanneer geheimhouding voor de oplossing niet mogelijk is, wordt dit vooraf met u als klager besproken. Als het wenselijk is kan een externe collega betrokken worden bij de klachtbemiddeling.